¿Qué es la Ingeniería de Servicios?

Empresas y organizaciones transitan de modelos de negocio basados en la comercialización de productos a modelos de negocio basados en la provisión de servicios y el sector IT es probablemente uno de los más claros exponentes de esta tendencia en los últimos años. Históricamente, el ejemplo más referenciado ha sido el de IBM y su transformación de vendedor de hardware a desarrollador y proveedor de soluciones/servicios, pero es la práctica totalidad del sector quien está recorriendo este camino desde hace tiempo.

Esperanza Marcos habla aquí de la ingeniería de servicios:

Otras citas
  • Vivimos en una época peligrosa. El ser humano ha aprendido a dominar la naturaleza mucho antes de haber aprendido a dominarse a sí mismo.

  • Los únicos que son felices son los que tienen sus mentes fijas en algún objeto que no sea su propia felicidad.
  • Nunca me he desprendido de la infancia, y eso se paga caro. La inocencia es un lujo que uno no se puede permitir y del que te quieren despertar a bofetadas.
  • Su experiencia, como tantas veces sucede, le hizo desconocer la verdad.
  • La duda es uno de los nombres de la inteligencia.
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