¿Qué es la Ingeniería de Servicios?
Empresas y organizaciones transitan de modelos de negocio basados en la comercialización de productos a modelos de negocio basados en la provisión de servicios y el sector IT es probablemente uno de los más claros exponentes de esta tendencia en los últimos años. Históricamente, el ejemplo más referenciado ha sido el de IBM y su transformación de vendedor de hardware a desarrollador y proveedor de soluciones/servicios, pero es la práctica totalidad del sector quien está recorriendo este camino desde hace tiempo.
Esperanza Marcos habla aquí de la ingeniería de servicios:
